1) ¿Aceptáis devoluciones?

Sí. En Erotiks aceptamos devoluciones de productos comprados en nuestra tienda online, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta página.

Existen excepciones por motivos de higiene y seguridad (ver apartado 4), así como condiciones específicas cuando el producto esté abierto, desprecintado o usado.

2) Plazos de devolución

• Desistimiento (cambio de opinión): dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución.
• Producto defectuoso o error en el envío: si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible para gestionarlo con prioridad (ver apartado 6).

Para que quede registrado, la devolución se considera solicitada cuando recibimos tu email en hola@erotiks.es dentro del plazo indicado.

3) Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolverse cumpliendo todas estas condiciones:

• Sin usar y sin señales de utilización, desgaste, manchas u olores.
• Sin abrir y sin desprecintar (cuando aplique), con precintos intactos.
• Con embalaje original, accesorios, instrucciones y componentes incluidos.
• Correctamente protegido para el transporte (para evitar daños en el envío de vuelta).
• Con justificante de compra o información del pedido (número de pedido, nombre y email).

Importante: si el artículo llega incompleto, usado, abierto/desprecintado o dañado por un embalaje inadecuado, la devolución puede ser rechazada o puede aplicarse una depreciación del importe a reembolsar (cuando corresponda).

4) Productos no admitidos o con condiciones especiales (higiene y seguridad)

Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos tienen condiciones especiales:

• Productos íntimos, eróticos, o de uso personal (por ejemplo: juguetes íntimos, estimuladores, masturbadores, succionadores, etc.) solo se aceptan si están sin abrir y con precintos intactos.
• Si el producto ha sido abierto, usado o desprecintado, no podremos aceptarlo por razones sanitarias, salvo que se trate de un defecto de fabricación o un error de envío.
• Cualquier excepción adicional indicada en la ficha del producto prevalecerá sobre este apartado.

5) ¿Quién paga los gastos de devolución?

• Devolución por desistimiento (cambio de opinión): los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Producto defectuoso, dañado en transporte o error en el envío: en estos casos, Erotiks asume los gastos de devolución (te indicaremos el procedimiento).

Si tu pedido tuvo un coste de envío inicial, se aplicará lo establecido legalmente: en un desistimiento, se reembolsa el importe del producto y, cuando corresponda, el coste de envío estándar (no servicios premium/urgentes si los hubiera).

6) Cómo solicitar una devolución (paso a paso)

Para solicitar una devolución debes escribirnos por email a: hola@erotiks.es

6.1 Información que debes incluir en tu email

• Número de pedido
• Nombre y apellidos
• Email usado en la compra
• Producto(s) a devolver
• Motivo (opcional en desistimiento, recomendable para ayudarnos a mejorar)
• Indicar si solicitas reembolso (por defecto, se gestiona como reembolso)
• En caso de incidencia: adjunta fotos o vídeo del producto, del embalaje y de la etiqueta del envío (si es defecto, daño o error en el pedido).

6.2 Respuesta y autorización

Una vez recibamos tu solicitud, te responderemos con:

• Confirmación de que la devolución está autorizada (si procede)
• Instrucciones de embalaje
• Dirección / método de envío para la devolución (según el caso)
• Indicaciones sobre costes (cliente o Erotiks) según el motivo

6.3 Envío del producto

• Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños.
• No pegues etiquetas directamente sobre el embalaje original del producto (si es posible, usa una caja externa).
• Conserva el comprobante de envío hasta que finalice la gestión.

7) Recepción e inspección del producto devuelto

Cuando recibamos el producto, realizaremos una verificación para confirmar:

• Estado del artículo (sin uso / sin abrir / precintos intactos cuando corresponda)
• Que contiene todos los accesorios y componentes
• Que coincide con el pedido y la solicitud de devolución

Si todo es correcto, procederemos al reembolso. Si detectamos que no cumple las condiciones, te informaremos del resultado y del motivo (rechazo o ajuste).

8) Reembolsos: método y plazos

• El reembolso se realiza usando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método.
• Una vez recibido el producto y validada la devolución, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días.
• Ten en cuenta que la entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono, según el método de pago.

9) Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o equivocado:

• Escríbenos a hola@erotiks.es indicando el número de pedido.
• Adjunta fotos/vídeo del problema y del embalaje.
• Te indicaremos el procedimiento y, cuando corresponda, asumiremos los gastos de devolución/recogida.

10) Cambios

En general, gestionamos las solicitudes como devolución + reembolso. Si necesitas un cambio, escríbenos y te diremos la mejor opción según disponibilidad y condiciones del producto.

11) Contacto

Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos:

Email: hola@erotiks.es